40%
là tỷ lệ khách hàng bỏ đi khi mà những phàn nàn của họ không được tiếp nhận và xử lý đúng mực. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách hàng là rất quan trọng. Nó không đơn thuần là ghi nhận, luân chuyển đến các bộ phận/cá nhân có liên quan để giải quyết khiếu nại đó. Cần có một quá trình xem xét, đánh giá, khắc phục và cải tiến liên quan đến quy trình, con người và dịch vụ.
Comments