Không biết cái rổ, cái rá có từ bao giờ, nhưng theo tôi tìm kiếm trên mạng internet thì có những gia đình làm nghề đan, lát rổ rá đã truyền qua bốn năm thế hệ.
Rổ, rá trở thành một vật dụng quen thuộc và không thể thiếu trong mỗi gia đình, mỗi căn nhà. Từ những căn chòi lá lụp xụp cho đến những biệt thự nguy nga, không đâu là không có.
Nhưng trong xã hội ngày nay, cá rổ còn xuất hiện trong cả ngân hàng, cơ quan nhà nước, bốt BOT, trên bàn làm việc của không ít những công ty.
Rổ, tất nhiên là để đựng đồ vật, hàng hóa và để chứa, lưu trữ chúng trong một khoảng thời gian không dài; và khi xuất hiện tại những nơi nêu trên thì cũng không ngoài mục đích ấy. Nhưng điều tôi muốn nói ở đây cũng chính là công dụng chứa, đựng và lưu trữ ấy.
Tôi gặp nhiều người, cũng hỏi họ về mục đích họ đặt những cái rổ trên bàn làm việc. Câu trả lời mà tôi nhận lại nhiều nhất, đó là để bỏ hồ sơ giấy tờ cho gọn trong khi chờ được xử lý.
Khách hàng đến ngân hàng giao dịch cũng điền tay vào các mẫu in sẵn rồi bỏ vào cái rổ và chợ gọi số. Chốc chốc, cô giao dịch viên lại úp cái rổ xuống, để những tờ biểu mẫu rơi ra; xốc xốc cho ngay ngắn và bắt đầu bấm số gọi khách hàng tiếp theo. Cái cảm giác khi cái rổ úp xuống làm cho những khách hàng trở nên háo hức rằng mình sắp “được” nộp – rút tiền/giao dịch với ngân hàng.
Người dân đến các cơ quan hành chính cũng nộp đơn ,giấy tờ hồ sơ và cái rổ và ngồi đợi số. Người ta, khi đến đây, luôn chú tâm vào cái bảng điện xem con số mà mình mang khi nào thì nhảy lên. Bên cạnh đó, người dân cũng nhìn chăm chăm vào cái rổ, nơi giấy tờ của họ nằm đó, chờ đợi như chính họ. Họ háo hức khi thấy cái rổ được rút vào trong, trả ra trống trơn. Khi đó thầm mừng: “Sắp tới mình rồi”.
Nhân viên khi trình ký hay nộp hồ sơ cũng bỏ vào cái rồ và chờ được ký hoặc xử lý. Lâu lâu họ len lén đi ngang qua, nhìn vào cái rổ, thay vì nhìn vào mắt nhau, để xem cái rổ đã vơi đi hay vẫn còn lắm giấy tờ. Rồi lại tiu ngỉu đi về và đợi.
Và còn nhiều ví dụ khác nữa mà chúng ta không khó để bắt gặp đâu đó trong công việc hàng ngày. Cái rổ, từ đó trở nên thân thuộc trong hoạt động của doanh nghiệp, nền hành chính mà có vẻ như thiếu nó, mọi thứ sẽ rối tung lên. Cũng từ đó, con người ta dường như lệ thuộc vào cái rổ và nó đánh đồng những khách hàng, người dân như những kẻ mang lại sự rối rắm và toàn thiếu ngăn nắp, chuẩn chỉ.
Chắc không có quốc gia phát triển nào mà trên bàn làm việc có cái rổ để đựng hồ sơ như nước mình.
Và theo tôi, cái rổ, ngày nào còn xuât hiện trong công việc, trong hành chính, thì ngày đó còn trì trệ. Còn cái rổ thì nền hành chính và doanh nghiệp còn cần phải xem xét lại quy trình của mình. Khách hàng cần được đối xử một cách tôn trọng hơn và nhân viên cần nhìn về sự ngăn nắp, gọn gàng theo một tư duy mới, không bó buộc mình trong cái rổ.
Kommentare