Những năm trước dịch, tôi bay cũng khá nhiều. Bay nước ngoài thì rất nhiều hãng, vừa để trải nghiệm dịch vụ mới, vừa tìm kiếm hãng bay có chi phí và hành trình hợp lý nhất. Tôi đã từng bay Singapore Airlines, Korean Air, AirFrance, KLM, Lufthansa, Qatar Airways, Japan Airlines, Vietnam Airlines, Thai Airways, Turkish Airlines, Tiger Air, RyanAir và cả Pacific Airlines. VTrải nghiệm mà mỗi hãng hàng không mang lại thật sự khác nhau. Đối với các hãng không 4-5 sao thì rõ ràng chất lượng của họ hơn hẳn những hãng khác ở hầu hết tất cả các mặt, từ phục vụ mặt đất, check-in, hướng dẫn, phụ vụ trên chuyến bay. Tuy nhiên, tùy thuộc vào quốc gia của hãng hàng không mà họ thêm vào đó những đặc trưng văn hóa, ẩm thực của mình trên mỗi chuyến bay. Đặc biệt, đồng phục tiếp viên cũng là một trong những điểm nhấn văn hóa mà nhiều hãng hàng không mang đến cho khách hàng. Chúng ta sẽ rất dễ nhận ra hãng hàng không qua trang phục của tiếp viên. Ví dụ: Áo dài của Việt Nam, Sarong kebaya của Singapore Airlines hay nhưng đồng phục cách điệu từ Chut thai của Thai Airways…
Tuy nhiên, hãng hàng không để lại trong tôi nhiều ấn tượng nhất lại là Singapore Airlines. Tôi bay vài lần với họ, và ấn tượng trong tôi là một câu nói mỗi khi máy bay của họ vừa đáp xuống sân bay Changi của Singapore là: “Welcome to Singapore, ladies and gentlements. And to all Singaporeans and residents of Singapore, a warm welcome home” lược dịch như sau: “Chào mừng quý khách đến với đất nước Singapore. Với tất cả người dân và cư dân tại Singapore, chào mừng các bạn về nhà.”
Tôi không phải là một người Singapore hay có thẻ thường trú, nhưng câu nói “chào mừng các bạn về nhà” mang một cảm xúc khá lạ. Một hãng hàng không quốc gia, một hãng hàng không hàng đầu thế giới, mang tinh thần Singapore ra thế giới và mang những người Singapore trở về nhà và họ chào đón những người con trở về bằng một câu rất ấm áp. Tôi nghĩ, câu nói đó bao hàm cả tinh thần dân tộc trong đó và nó tạo ra rung động trong mỗi con người Singapore. Nó tạo ra tự hào cho người Singapore khi bay cùng hãng hàng không quốc gia của họ và đó cũng chính là trải nghiệm mà họ mang lại cho khách hàng khi bay. Một trải nghiệm không tốn kém mà vô cùng hiệu quả.
Có dịp nào đó, tôi sẽ nói thêm về những dịch vụ tuyệt với mà Singapore Airlines đã nghiên cứu và mang đến cho khách hàng của mình. Những dịch vụ đã trở thành kinh điển trong rất nhiều tình huống nghiên cứu tại rất nhiều trường học danh tiếng trên thế giới.
Nếu như bỏ qua hết những tiện nghị và ấn tượng thị giác, vị giác… thì với tôi, khi được bay với Hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines mang lại một sự tự hào nhất định. Hy vọng rằng, sau đại dịch, Vietnam Airlines tiếp tục cải thiện mình để mang đến những trải nghiệm mới và tầm vóc mới. Hy vọng rằng, bà con Việt Nam ở nước ngoài, không còn chọn Vietnam Airlines chỉ để ủng hộ quê nhà mà sẽ chọn Vietnam Airlines vì niềm tự hào dân tộc, và tình yêu cho đất nước. Và tất nhiên, không chỉ với Vietnam Airlines, tôi mong mọi hãng hàng không của Việt Nam đề phát triển mang dấu ấn riêng của mình, song hành với niềm tự hào quốc gia trên mỗi chuyến bay.
Comments